POLITIQUE DE RETOUR

Veuillez noter qu'en raison de la nature de nos produits, le strict respect de notre politique de retour est obligatoire.

Xenex Labs n'accepte pas le retour ni n'émet de crédit pour les produits périmés ou les produits réglementés par la loi sur la pharmacie, par exemple, l'annexe I, l'annexe II, l'annexe III, l'annexe IV.

Lorsque vous soumettez une demande de crédit/retour, assurez-vous que votre rapport comprend le numéro de facture sur lequel le produit a été reçu et la raison de la demande d'autorisation de retour. Un numéro d'autorisation de retour DOIT être obtenu auprès de notre service des retours avant de retourner tous les produits. Toutes les boîtes retournées à Xenex Labs doivent afficher ce numéro CLAIREMENT sur le côté extérieur de la ou des boîtes. Xenex Labs finalisera le crédit à la réception et à l'inspection des marchandises retournées, le cas échéant.

Toutes les réclamations pour erreurs d'expédition, livraisons incomplètes et produits endommagés doivent être signalées dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Les retours ne seront acceptés que s'ils sont demandés dans les 30 jours calendaires suivant la réception des marchandises. Toutes les réclamations de retour DOIVENT être préautorisées et sont soumises à des frais de restockage de 15 % et renvoyées à Xenex avec le fret prépayé.

Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter via notre chat en temps réel ci-dessous ou par e-mail sales@xenexlabs.com